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          1. 主题: 一老人在长葛服务大厅喊:“恁把俺社保卡弄丢了!得赔俺!”

            • 。婞褔vīp
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            • 发表于:2021/4/7 16:56:53
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            【出彩人社人系列报道之一】

            在新区行政办公楼5号楼1楼西大厅的社会保障卡服务窗口前,前来办理社会保障卡(以下简称“社保卡”)的市民排着长长的队。


            “来,把身份证给我,我帮你录下信息。看相机像头,帮你照个相。”


            “身份证拿好,等两三个月后卡回来了,咱这边儿会打电话通知取卡,之后再去办理激活业务……”


            郭文龙耐心地回答群众的问题,为群众办理社保卡,作为社会保障卡服务窗口的一名工作人员,他始终把群众的需求记在心里,把群众的事情当作自己的事情。


            在社保卡服务窗口,郭文龙正在为一名群众办理社保卡。


            一份“千里之外”的信任,让两个素不相识的陌生人变成好朋友


            “你好,是长葛社保卡办理窗口吗?我想帮我母亲办理一张社保卡……”2017年8月,郭文龙接到一个来自青海省西宁市的电话,电话另一端的路先生说是要为母亲办理社保卡。


            经过郭文龙询问了解,路先生的母亲原是长葛户籍,后随路先生迁往西宁市居住,老人因退休金问题需要办理长葛的社保卡,而老人已经80多岁高龄,行动不便,路先生想问问有没有解决的办法。


            于是,郭文龙将此类情况的办理流程、所需资料等详细地告诉路先生。郭文龙说:“根据规定,办卡需要本人在场,但考虑到老太太回来不方便,我就想了个折中的方法,让路先生带着老人的高清照片、身份证以及其他资料回长葛,我帮他办理。”


            三个月后,在郭文龙帮助下,路先生母亲拿到了自己的第一张社保卡。后来,路先生母亲的社保卡丢失,路先生再次委托郭文龙帮忙补办。


            之后,郭文龙还帮忙协调相关银行,帮助路先生母亲办理社保卡跨省业务,激活金融功能。


            渐渐的,两人成为了好朋友。随后,路先生办理社保卡销户手续,因临时有事,便将代办人的信息填为郭文龙。“老弟,我临时有点儿事,需要回去一趟,我把代办人的信息填成你的,里面的钱先转你那儿。”临走前,路先生对郭文龙说。


            对于这个新朋友的信任,郭文龙再次帮路先生办理销户手续,并将卡内的7千元退休金退还给路先生。


            就这样,这份“千里之外”的信任,让两人从素不相识的陌生人,变成了经常往来的好朋友。


            哪怕与对方互不相识、从未谋面,仅仅通过电话,郭文龙也会一次次耐心地帮助对方,直至问题解决。正是郭文龙这份爱岗敬业精神,也让他收到了工作中第一份感谢信。


            郑州的孙女士在郭文龙的耐心帮助下,解决了母亲社保卡的问题,为此她写下了这封感谢信。


            “我在帮他们联系其他业务窗口的同时,也在咨询学习。”


            随着“社保一卡通”的实行,社保卡的作用越来越广泛,涉及的业务领域也越来越多,与之同时,前来办卡、补卡的人也越来越多。


            社保卡服务窗口前,前来办卡的群众排起了长队。


            “忙的时候,大厅里的人排起了长队,连喝水、看手机的空儿都没有,一个接一个的。最多的时候,一个月办理了大概五六百张社保卡。”郭文龙说。


            郭文龙介绍,持卡人不仅可以凭社保卡就医进行医疗报销,还可以办理养老保险等业务,也可以办理求职登记、失业登记手续,申请失业保险金等等。社保卡还可作银行卡使用,具有金融功能,为广大群众提供了高效便捷的服务。


            在平时的工作中,郭文龙不仅把自己的本职工作做得精益求精,还主动了解学习其他业务,为群众提供更广泛更专业的服务。


            郭文龙说:“社保卡关联着好几个业务,有退休金、医疗保障、就业招聘、工伤等等。来办卡的人咨询这些问题,我在帮他们联系其他业务窗口的同时,也在咨询、学习其他业务窗口相关办理流程,为群众减少不必要的麻烦。”


            “尽管有时被群众误解,但我会尽自己努力,去帮助他们解决问题。”


            作为服务人员,被误会也是常有的事。和往常一样,郭文龙来到服务窗口,刚把计算机打开,便看到一位老人匆忙地赶过来。老人气冲冲地走到桌前,拍着桌说:“恁把俺的社保卡弄丢了!恁得赔俺……”


            郭文龙一边安慰老人,一边向老人了解情况——老人办理社保卡后,没有领取到卡,误认为服务窗口将自己的社保卡弄丢了。


            “领卡时需要用身份证核对,并登记领取人的联系方式等信息。我通过信息系统查询到老人的社保卡已被领取,老人当时很着急,我就赶紧翻找登记表,与登记的领取人联系。”郭文龙说。


            原来,老人的儿子把老人的社保卡代领之后,一直没有交给老人,导致老人误认为卡丢失了。在郭文龙耐心地劝导下,老人解除了误会。


            郭文龙说:“作为服务窗口,也有不容易的时候,有时被群众误解,但我会尽自己努力,去帮助他们解决问题,向他们解释缘由。”


            “老同志们都上了年龄,有的行动不便,我便带着相机挨家挨户去跑。”


            办公室内,郭文龙正在制卡、核对个人信息。


            2019年4月,许昌市医疗保障局和许昌市人力资源和社会保障局联合下发关于医疗报销的通知,要求全市内所有离退休干部和参军人士必须凭借社保卡报销医疗费用。


            经市医疗保障局统计,有近百名离退休干部急需办理社保卡,当时在行政服务大厅工作的郭文龙主动承担起了这份任务。


            “接到通知后,我就着手准备。当时来办卡的老同志,有坐着轮椅的,有穿着军装的;考虑到老同志们都上了年龄,有的行动不便,我便带着相机挨家挨户地去跑,为他们照照片、采集信息。”郭文龙说,“当时印象最深刻的是,有几名老同志生病住院了,担心家属不理解,我就一一为他们解释,争取到他们同意。”


            在郭文龙挨家挨户地奔波下,离退休干部及时办理社保卡,解决了医疗报销问题。

            ……


            正是他这份认真的工作精神、诚恳的服务态度、高效率的业务办理能力,郭文龙被评选为市人社局“出彩人社人”。


            信息来源:长葛融媒
            二维码

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